Ценности исповедуемые лидерами компании должны быть легализованы и культивироваться на всех уровнях. Они могут носить любой характер: быть коммерческими, социальными, технологическими, или сервисными. Это необходимо для того, чтобы люди в компании имели ориентиры при принятии управленческих и производственных решений, и при этом не шли на компромиссы. Ценности нуждаются в защите со стороны организаторов бизнеса, так как они определяют твердость и целостность компании. Ценности, также как и конверсия, являются сквозной характеристикой и учитываются при позиционировании компании и транслируются в маркетинговых коммуникациях.